Política de devolución y reembolso

En Alma de promesa, nuestra prioridad es que quedes encantado con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del artículo

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

Estar en las mismas condiciones en las que se recibió.
Mantener su embalaje original y etiquetas intactas.
No haber sido utilizado, lavado o dañado.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a [Tu email de contacto] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada, te indicaremos la dirección de envío para que nos hagas llegar el paquete.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Alma de promesa, a menos que el producto sea defectuoso.

4. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el pago se procesará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 5-10 días hábiles.

5. Artículos no sujetos a devolución

Productos personalizados o hechos a medida.

Información Legal

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